个人服务

　　一、注册申请篇

　　（一）企业客户注册本行网上银行需要携带哪些资料？

　　客户须携带以下资料前来本行柜面办理电子银行注册业务：

　　1.填写《企业浙商e银行业务申请书》，选择开通渠道；

　　2.开印章证书客户还需提交法定代表人授权书；

　　3.需出示企业法定代表人和授权经办人的身份证件原件和复印件；

　　4.提交网上银行操作员身份证件复印件。

　　（二）企业网上银行（对账）更换操作员需要企业提供什么资料？

　　客户提交的申请资料及注意事项：

　　1.《企业浙商e银行业务申请书》申请书上需写明增加的操作员姓名、身份证件类型及号码、可操作账户。增加、修改操作员需提交操作员身份证件复印件及在申请书上加盖可操作账户的预留印鉴和公章，其中操作员变更为授权员或新增授权员，需提交企业法定代表人的授权书。

　　2.增加、修改操作员需提交企业法定代表人和授权经办人的身份证件原件和复印件。

　　（三）企业没有人民币账户，可不可以直接用外币账户开通银企电子对账？

　　企业外币账户可以开办本行银企电子对账业务。

　　（四）凭杭州开立的账户,可在异地申办网上银行吗？

　　除操作员办理其本人持有证书的补发、展期和重置UKey密码等证书管理相关业务外，其他业务均应在开户行办理。

　　二、密码使用篇 

　　（一）网上银行密码有哪些，分别有什么作用？

　　企业网上银行密码是办理企业网上银行业务时需要输入校验的密码，包括初始密码、浙商e密码、浙商e证书密码（PIN码）、短信动态密码等。

　　1.“初始密码”是指客户在本行网点注册电子银行业务时生成的密码（有效期14天），客户凭此密码首次登录网上银行后，必须设置“浙商e密码”。

　　2.“浙商e密码”是指客户办理本行网上银行登录时校验身份的静态密码。

　　3.“浙商e证书密码”（PIN码）是指UKey证书设备的保护密码，客户采用“浙商e证书”签名时校验的静态密码，一次密码校验通过后只能办理一次数字证书签名。

　　4. 短信动态密码是指客户在办理本行指定业务时，系统生成并发送到客户登记手机的、用于客户身份校验或手机号码校验的密码，一密一用，已使用或过期失效。 

　　5.强密码规则是保证密码具有一定的安全强度、不易于被猜测或破译的一些规则，具体包括密码不允许由单一重复字符(数字)串、升降序字符(数字)串、身份证上的4位、6位、8位生日等组成。

　　（二）为何登录企业网上银行会显示“您已达密码最大错误次数，请办理重置电子银行密码后重新登录”？

　　企业网上银行登录连续错误输入达到5次，“浙商e密码”将被锁定；客户可通过“网上银行登录页面-忘记密码”交易或直接点报错页的链接“重置电子银行密码”自助重置“浙商e密码”。

　　（三）遗忘企业网上银行登录密码后，是否能自助办理重置？

　　客户可通过“网上银行登录页面-忘记密码”交易自助重置“浙商e密码”。

　　（四）企业网上银行的密码最多为几位？

　　浙商e密码为6-12位的字母、数字组合；二代UKey客户的浙商e证书密码为6-12位的字母、数字组合；一代UKey客户的的浙商e证书密码为6-8位的字母、数字组合。

　　（五）初始密码可用于修改哪些密码？

　　企业客户首次登录网上银行时，可使用初始密码设置新的浙商e证书密码、浙商e密码，设置成功后新密码刻立即生效。

　　三、客户证书篇 

　　（一）企业网上银行客户的UKey证书到期前，是否在网上银行页面上有证书到期提醒？

　　企业网上银行所有类型证书到期前3个月，您登录网上银行都会有证书到期提醒；

　　您可以在企业网上银行“自助服务-证书服务-证书查询/展期”交易进行证书展期，展期后证书有效期将延长四年。该交易支持过期一年以内的证书办理展期。

　　（二）企业UKey证书到期后，到柜面办理展期需要提供的资料？

　　客户提交的申请资料及注意事项：

　　1.《企业浙商e银行业务申请书》申请书上写明需维护的UKey编号，维护要求。加盖企业网上银行主申请账户的预留印鉴和公章；

　　2.开立印章证书，需提交法定代表人授权书及授权经办人的身份证件原件；

　　3.操作员证书维护，需提交操作员身份证件复印件；

　　（三）客户在网上银行中进行证书展期时，提示“生成证书请求失败”。如何解决?

　　1.通过企业网银登录页面，下载本行“网银助手”，安装后运行“环境监测”和“U盾管理”；

　　2.针对二代飞天UKey,请打开飞天管理工具，点“重置”按钮清空UKey里的多余的数据，再重新登录网银后尝试展期。

　　3.如还是展期不成功，请到本行柜面办理。

　　（四）客户在网上银行中进行证书展期后立刻使用证书进行签名，提示“验证签名失败”；而客户用个性化登录后，发现证书有效期已延长？

　　客户网上银行证书展期后（网银自助展期或者通过柜面进行展期），使用证书管理工具查询并确认UKey的证书时间是否延长，若已延长，请客户在展期10分钟后再使用。建议客户展期后半小时再使用证书进行签名。

　　（五）UKey证书使用时提示智能卡“CZBANK”被锁定，是什么原因，该怎么解决？

　　该提示表示UKey的浙商e证书密码连续错误输入5次以上，已被锁定。客户需携带以下资料至本行网点柜面办理浙商e证书密码重置业务：

　　1.填写《企业浙商e银行业务申请书》；

　　2.法定代表人办理：法定代表人身份证件原件；

　　3.操作员本人办理：操作员身份证件原件；授权本单位其他人员办理：须提交授权委托书、法定代表人及授权经办人身份证件原件。

　　四、服务收费篇 

　　（一）开通网上银行有年费吗？

　　本行网上银行目前没有年费，但开通网上银行证书客户需要缴纳证书年费和工本费。

　　（二）客户订制短信余额变动提醒服务收费吗？

　　本行短信余额变动提醒服务目前为免费服务项目。

　　（三）初始密码重置，如何收费？

　　客户可通过网上银行办理初始密码重置业务，该业务目前免费。

　　五、交易使用篇 

　　（一）网上银行的服务时间？

　　本行企业网上银行提供7×24小时服务。

　　（二）网上银行支持哪些操作系统和浏览器？

　　本行网上银行支持VISTA系统、WIN7系统和WIN10系统，并支持IE8以上浏览器。

　　（三）企业网上银行有哪几种登录方式？

　　企业网银支持通过插入UKey或输入账号、操作员编号、或输入个性化登录号登录。

　　其中，个性化登录号是客户登录企业网上银行系统时使用的字符串。企业客户在首次登录网上银行时设置个性化登录号，设置成功后可以在企业网上银行“自助服务-资料管理-操作员信息管理”中对个性化登录号进行维护。

　　（四）网上银行注册时，为什么操作员手机号码为必输项？

　　为了客户更为安全地使用本行网上银行，注册时初始密码是通过系统随机生成，发送到操作员预留的手机；办理交易的手机动态码也发送至操作员预留手机；另外如登录提醒、证书到期等非定制信息也将发送到操作员预留的手机。

　　（五）企业网上银行中可以使用什么格式下载账户明细？

　　可以下载CSV格式“账户明细”，下载后可用excel或txt文本工具打开。

　　（六）开立银企电子对账的客户，能否开通余额变动短信提醒服务？

　　在本行开立结算账户的客户都可以开通账户余额变动短信提醒服务。

　　六、网上转账篇 

　　（一）客户在网上银行办理转账时，提示“验签失败”，该如何解决？

　　造成该报错可能有以下几种原因：

　　1.签名控件损坏或电脑USB插口损坏或连接线损坏；建议重装签名控件或更换USB插口或更换连接线。

　　2.证书已过有效期(可通过“自助服务-证书服务-证书查询/展期”交易查看证书到期日)；若证书过期，则需要客户先在网上银行里对证书进行自助展期或到本行网点通过柜面进行展期。

　　3.浏览器损坏，建议在本行主页（www.czbank.com）下载网银助手进行修复。

　　（二）企业网上银行转账汇款是否7×24受理和实时到账？

　　1.单笔转账

　　企业网银提供7×24小时转账汇款服务，其中跨行大额转账（金额大于100万）如果第二日为非工作日，工作时间截止至17:15。

　　行内转账实时到账；跨行转账本行网银系统实时向交易渠道发送指令，非工作时间办理大额（100万以上）跨行转账的，网银系统将指令存储至下一个工作日前晚的21:00执行。指令执行后，具体入收款账户时间由收款行确定，一般即时入账。

　　2.批量转账

　　企业网银提供7×24小时批量转账服务，其中跨行大额转账（金额大于100万）工作时间为本行工作日0:00-17:15和20:35-24:00（如果第二日为非工作日，20:35-24:00不提供服务）。

　　行内转账实时到账；跨行转账本行网银系统实时向交易渠道发送指令，具体入收款账户时间由收款行确定，一般即时入账。

　　（三）办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？

　　您在办理跨行汇款业务时，请通过收款方的开户行名称，查找选择开户行；

　　若列表中没有，则请与收款方（或收款行）联系咨询，确认收款行属于城商行或农商行等银行类别，选择银行类别后，即可找到开户银行。选择开户行后，一般银行都支持选错开户网点也能正确到账。

　　（四）客户通过本行网上银行转款至“北京农村商业银行中关村支行”，为何选择开户行时没有此银行选项？

　　该银行网点是可以选出的，在收款银行中需要选择“农村商业银行”。也可以用“省份（选择）+查询关键字”组合查询（其他地方性银行请参考）。

　　（五）企业网上银行可撤销类交易，交易未完成前可否打印客户回单？

　　交易未完成前不会生成回单。

　　（六）节假日期间，企业网上银行能否操作对公账户转商卡，何时到账？

　　可以，实时到账。

　　（七）企业网上银行转账限额是多少，如何设置？

　　本行企业网上银行注册时默认限额为单笔转账限额3000万、日累计转账限额3000万、日累计转账次数1000次，年累计限额100亿，新增的授权员授权限额100万，对新开户注册企业网银的限额请咨询办理网点。企业客户可在网上银行中“转账汇款-转账汇款限额管理”自助修改以上各限额及次数，修改成功后实时生效。

　　（八）企业客户转账汇款报账户待启用，但该账户可用于接收电子银行汇票？

　　未启用的账户可以收款但不可以付款。

　　七、网上理财篇 

　　（一）企业网上银行客户能否通过网上银行办理活期转通知业务？

　　 企业网上银行客户可在网上银行“资金管理-定期存款/通知存款”办理转存定期存款、通知存款等业务。支持结算账户、电子结算账户和电子存折等账户。

　　（二）网上银行通知存款的起存金额和办理时有何规定？

　　企业客户办理网上银行通知存款的起存金额为50万，多存不限。客户在办理网上通知存款业务时不受本行网点营业时间的限制。

　　（三）客户开立电子存折账户下的定期存款，如何通过网上银行查询？

　　可通过网上银行在“特色业务-电子存折-账户查询”或“资金管理-子账户余额查询”交易查询。

　　八、电子票据篇

　　（一）通过企业网银可以办理电子票据哪些业务？如何开通电子票据功能？

　　可以办理出票、收票、背书转让、保证、贴现、质押、追索、付款、提示付款等电子票据全部业务。

　　电子票据开通需要授权员登录企业网银在“电子票据-功能管理”自助开通。

　　（二）办理票据统一签收应注意哪些问题？

　　统一签收可能会存在对贵司不利的待签收票据，如保证、提示付款签收、逾期提示付款签收、提示承兑签收、回购式贴现赎回签收等需要仔细甄别。另外，“拒付追索同意清偿签收”或“非拒付追索同意清偿签收，需要贵司确认已线下收妥该票据的款项。

　　（三）票据经纪业务是什么业务？如何办理？

　　票据经纪业务指票据经纪机构受贴现申请人委托，在中国票据交易系统（以下称“交易系统”）进行信息登记、询价发布、交易撮合后，由贴现申请人与贴现机构办理完成票据贴现的服务机制安排。

　　票据经纪业务开通需要授权员登录企业网银，在“电子票据-票据经纪业务-业务准入申请”发起申请，经本行审核通过后即可。

　　九、资产池篇

　　（一）什么是资产池？

　　资产池是本行为满足企业或企业集团统一管理、统筹使用所持金融资产需要，对其提供的集资产管理与融资服务等功能于一体的综合金融服务平台，是本行对企业提供流动性服务的主要载体。

　　资产池业务是本行依托资产池平台对企业或企业集团开展的金融资产入池、出池以及质押融资等业务和服务的统称。

　　（二）如何开通资产池？

　　客户提交《浙商银行资产池业务开办（变更、终止）申请表》，申请开通资产池业务功能。 

　　需要签订的协议详见下表： 

　　（三）哪些资产可以入池？

　　资产池入池资产包括但不限于企业合法持有的、本行认可的存单、债券、基金、商业汇票、信用证、理财产品、出口应收账款、国内应收账款、保理、应收租费等金融资产。

　　（四）资产池授信额度如何使用？

　　企业在资产质押池融资额度内，可向本行申请办理资产质押池融资，每次使用的方式、金额、期限等以双方签订的业务合同及相关债权凭证为准。

　　本行可为企业核定一定金额的资产池配套信用额度，用于企业资产质押融资额不足时的用信。资产池配套信用额度可用于受信主体，也可以用于集团客户其他成员单位。