浙商银行2023年度社会责任工作情况
发布日期：2024-03-30 2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是浙商银行华丽转身、夯基垒业、进阶登高之年。回顾这一年的拼搏奋斗，浙商银行努力当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，善本金融理论与实践探索取得了标志性成果，智慧经营能力不断提升，企业文化建设和社会形象显著提升，为亚运会顺利召开、共同富裕示范区建设、推进中国式现代化积极贡献力量。
全面强化政治建设，以一流的企业生态建设“一流的商业银行”。我们始终把政治建设摆在首位，抓实党的全面领导与公司治理深度融合，推进“金融企业党建样本”打造三年目标。2023年全行资产规模稳健增长，迈上3万亿新台阶，经营业绩领跑同业，资产质量稳中向好。经济周期弱敏感资产压舱石进一步夯实，穿越周期、智慧经营的能力显著提升。成功引进战略投资者，圆满完成A+H配股。在英国《银行家》杂志“全球银行业1000强”榜单中，按一级资本计位列第87名，连续6年跻身全球银行百强；明晟ESG评级连续2年A级。
服务国家重大战略，以金融为民底色做好五篇大文章。我们自觉肩负起“国之大者”使命担当，贯彻落实党中央、浙江省委省政府重要决策部署，坚守服务实体经济本源，聚焦主责主业，持续提升服务实体经济重点领域和薄弱环节质效，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。截至2023年末，发放贷款和垫款总额17,162.40亿元，较年初增长12.54%，其中，浙江省内融资服务总量突破9,000亿元，普惠型小微企业贷款余额3,201.28亿元，支持制造业发展贷款余额2,651.50亿元，科创企业融资余额 2,041.26亿元。
重构金融内在逻辑，以新精神新站位为引领践行“善本金融”。我们从社会价值向度重塑金融模式，研究提出并大力推进“善本金融”理论和实践创新，打造金融服务中国式现代化新范式。探索金融顾问制度和区域综合金融服务示范区，组建3,400余人专业队伍及93家金融顾问工作室，累计为8万多家企业提供融资超5,500亿元。把善的基因融入金融服务场景，构建“浙银善标”体系，成立善行资本公益联盟，启动善本信托工程，助力企业家实现社会价值和财富升维。大力推进员工善行，设立11个善行工作室，在“一行一校”“浙银助农”等社会公益事业中担当责任，全年捐赠支出2,270.51万元，营造正向正行的良好生态。
应对气候变化挑战，以绿色可持续发展理念守护绿水青山。我们将绿色、低碳可持续发展理念，融入产品和服务、风险管理、考核评价等各环节，出台《浙商银行环境、社会和治理风险管理办法》，明确将生物多样性保护、节能减排等纳入风险评价标准，定期开展气候风险压力测试，全面加强风险管理；不断丰富在信贷、债券、理财、投资等方向的绿色可持续金融产品供给，引导资源流入清洁能源和环境友好型行业等相关领域。截至2023年末，绿色贷款余额2,034.36亿元，较年初增长39.41%，高于全行各项贷款增速；助力发行绿色债券和蓝色债券，实现融资规模31.53亿元。同时，加强自身绿色低碳建设和运营，深化实施数字化改革，线上交易替代率超99%。
关注利益相关方诉求，以更大担当回馈社会共生共赢。我们高度关注股东和投资者、客户、员工、社区公众等相关方诉求，不断推动网点管理与服务优化，在全国范围内建成90家“温暖驿站”，连续四年获评网点服务领域企业标准“领跑者”荣誉；健全客户投诉管理和信息隐私保护体系，95527客户满意度99.84%，客户投诉处理率 100%；制定惠企惠民十五条，为客户减费让利4.7亿元。大力度引进和提拔一批优秀青年人才，畅通员工职业发展和沟通渠道，焕新“蜂巢社区”，严格落实休假探亲制度，推进“以家风促行风”，全面加强员工关怀。
展望新蓝图，奋进新征程。2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，我们将坚定不移高举金融向善旗帜，以迎接浙商银行成立20周年为契机，切实履行好经济责任、环境责任和社会责任，持续为推进中国式现代化注入强大动力。
