一、网银助手下载
网银助手将引导您完成网上银行首次登录和日常使用，请下载并安装“网银助手”客户端。您在使用“网银助手”过程中如遇问题，可致电95527咨询。
二、网银驱动及签名控件下载
您也可以单独下载浙商银行网银驱动及签名控件，或参照异常情况解决方案解决您遇到的问题。

（一）Windows 系统
1.捷德StarKey200 UKey驱动
2.IE浏览器签名控件
3.飞天UKey驱动（带显示屏的UKey）

4.谷歌/Edge浏览器签名控件
如果出现以下情况：

1.在已安装Ukey驱动与签名控件后，打开UKey管理工具确认证书正确显示，使用edge或chrome浏览器操作网上银行若提示签名失败，则为签名控件权限不足导致。可下载此工具（签名控件重启）存放在电脑桌面点击运行，或在此电脑:C盘->Program Files->BankOfZheShangSignServer目录下，先右键点击kill.bat（kill）以管理员权限运行关闭签名控件，再右键点击koal_local_sign_server_zheshang.exe以管理员权限运行完成签名控件重启，来解决此问题。

2.安装捷德StarKey200 UKey驱动失败；安装捷德StarKey200 UKey驱动后，插入UKey计算机系统提示“发现新硬件”；请下载并手工安装以下驱动： 捷德StarKey200 UKey驱动（手工安装）

(二）MAC（苹果）系统

(三）异常情况解决方案
1.若您在安装“网银助手”时，系统提示“Windows Installer软件包存在问题”等相关错误，请进入“微软中国官方网站”搜索并下载、安装与您的电脑操作系统相匹配的Windows Installer程序包。 
2.若您在安装并运行“网银助手”后，仍无法解决以下证书问题，请点击下载“证书修复小工具”进行修复。
（1）转账汇款等需要证书签名的交易办理中，页面显示的证书列表框里没有证书，但通过“开始—程序—SafeSign2.0标准版—智能卡管理—数字ID”查看，您的证书已经存在；
（2）转账汇款等需要证书签名的交易办理中，页面显示的证书列表框里有证书但证书有效期等参数不正确（与通过“开始—程序—SafeSign2.0标准版—智能卡管理—数字ID”查看的内容不符）；
（3）证书签名时，系统报“证书XXX_XXX属性不正确”或者“证书密钥长度不足”错；
（4）通过网银自助办理证书展期后，UKey设备内没有删除已失效的老证书。
3.若您在使用网上银行系统中遇到页面报错“网页上有错误—缺少对象”、密码输入框不可输入、证书签名时报“证书签证失败”等问题，需要重新下载、安装本行签名、密码控件。 发生重新安装签名、密码控件失败，请点击下载网银控件清理程序双击图标执行成功后，再继续办理重新安装签名、密码控件。

三、账户业务申请资料