提升移动支付效率:“移动支付Very Cool,浙商服务Very Good!”
“浙商服务Very Good!”仅用了十几分钟,德国小伙儿Kevin便在浙商银行南宁分行营业部顺利完成了银行卡的开立,专业高效的服务让Kevin为浙商银行的工作人员竖起了大拇指。
Kevin此次来中国是为了探亲,想办理一张境内的银行卡用于日常消费,同时也想体验一下中国灵活便捷的移动支付服务。“听说在中国出门不用带钱包,买什么都能用手机付款,很方便。”
了解开户用途后,浙商银行工作人员用英语向Kevin解释了办卡的相关规定,并告知其办卡所需的相关材料。随后本着“应开尽开、便利审核”的原则,通过简易程序为Kevin开立了银行卡,全程仅花费十几分钟。随后,工作人员指导其将银行卡成功绑定了微信、支付宝等常用移动支付APP,帮助Kevin正式开启了在中国的“移动支付”之旅。
浙商银行运营管理部相关负责人介绍,为切实提升境外来华人员业务办理效率及体验,浙商银行支持境外来华人员仅凭有效身份证件开立银行结算账户,并分类分级设置账户功能,满足其在境内的日常消费等结算需求,不以“短期签证、无境内手机号码、无辅助资料等”为由拒绝境外来华人员开户申请。
同时,该行已在全行网点设立了境外来华人员账户服务绿色专窗,各网点均提供英文版《个人账户开立及浙商e银行业务申请书》和中英双语版《浙商银行境外来华人员开户服务指南》,为外籍客户提供更加便捷的金融服务。
便利现金兑换:“要用‘零钱包’,尝遍各式各样中国美食”
这是俄罗斯姑娘娜塔莉亚第一次来到中国。出于工作需要,近日她来到浙商银行苏州吴中支行开立工资卡。在网点的涉外服务窗口,娜塔莉亚仅花费十几分钟,便在工作人员的指导下完成了工资卡开立,还学会了如何使用手机银行。
服务过程中,娜塔莉亚表示她平常还是习惯使用现金,觉得更加方便和安心。了解情况后,浙商银行的工作人员贴心地为她提供了“零钱包”兑换服务,配备了20元、10元、5元等小面额的纸币以及一些硬币,以满足各类生活场景的消费需求。“听说苏州小吃很有名。有了这个零钱包,我要把每一种苏州小吃都尝一尝。”娜塔莉亚说。
无独有偶,在浙商银行北京望京支行,四位来自印度的外国友人,也感受到了跨越语言障碍的专业服务。大堂经理帮助他们将手里的1200美元结汇成人民币,并通过“零钱包”功能换成了小面额现金,获得客户连连点赞,“你们的服务很贴心,我们还要在中国呆一周,如果这些钱不够,还来你们银行换。”
推广“零钱包”除了能够照顾到外籍人士、老年人等群体的支付习惯,还能优化现金使用环境,更好地服务社会民生。浙商银行广泛深入小吃店、菜市场、出租车行业等各类小额现金使用场景,持续推进“零钱包”常态化兑换工作,全行343个网点均提供“零钱包”兑换服务。截至4月底,已累计发放“零钱包”超1.6万个,累计金额超过560万元,有效提升了商户以及个人现金收付便利性。
推动商户外卡受理改造:境外银行卡,也可直接刷!
据浙商银行网络金融部相关负责人介绍,为了充分适应境外人员的支付习惯,同时进一步推动实体企业和个体经济高质量发展,让大大小小的商家,在自己家门口就能做“全球生意”,2023年起,浙商银行围绕大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店住宿等重点场所以及“食、住、行、游、购、娱、医”等重点涉外行业,帮助各类商户进行外卡受理环境升级改造,建立可靠的外卡受理服务体系,满足境外人员各类不同的支付需求。
改造完成后,境外用户的支付方式将变得更加多元化:除了可以在商户POS机上使用境外银行卡刷卡支付,也可使用银联、支付宝等移动支付APP绑定境外银行卡进行消费。目前,浙商银行正高质量推动重点商户外卡受理改造工作,已超额完成人行要求,有效推动境外银行卡受理环境畅通。
此外,截至目前,浙商银行营业网点内ATM机已100%完成了外卡受理改造,可支持境外主流发卡机构银行卡查询、取现等常用功能;配备中英文双语操作界面,并贴有外卡受理标识,方便外籍客户操作使用。
下一步,浙商银行将持续推进“支付便利化提升工程”,进一步提升面向“外籍来华人员”“老年人”两大客户群体的金融服务水平,从增强厅堂服务、线上服务、特色暖心服务,优化账户服务、外币兑换服务、外卡受理环境,坚持现金兜底,加强支付服务宣传等多方面持续提升服务质量,更好地服务社会民生和高水平对外开放。
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